Tugas Softskill ( Diary 3 dan Pentingnya Etika profesi dalam kehidupan sehari hari )

Selasa Tanggal 24 Oktober 2017
 
       Pada Hari ini saya bangun tidur sekitar jam setengah 6 pagi, lalu setelah itu saya sholat subuh dahulu sebelum mengerjakan aktivitas yang lain. Setelah itu saya membuat sarapan, setelah itu saya mempersiapkan apa yang perlu di bawa untuk ke kampus. Saat perjalanan menuju kampus saya melihat adanya pelanggaran yaitu seorang pejalan kaki yang seenaknya menyebrang di perempatan caman, padahal saat itu lampu lalu lintas sedang hijau. Itu bisa berakibat pejalan kaki tersebut tertabrak, dan juga membahayakan pengendara yang sedang melintas. Seharusnya pejalan kaki tersebut menunggu lampu lalu lintas berubah merah dahulu.
   
        Lalu saat sudah hampir sampai di kampus j1 tepatnya berada di perempatan galaxy ada seorang pengendara sepeda motor yang dari jalur sebelah kiri tiba tiba berbelok ke arah kanan menuju arah galaxy itu sebuah pelanggaran karena mengagetkan pengendara lain. Itu dapat terjadinya tabrakan. Seharusnya pengendara tersebut tidak langsung berbelok ke kanan seharusnya dia pelan-pelan mengambil jalur tengah baru jalur kiri dan belok.
         
         Saat di kampus sekita pukul 09.00 wib, saya mengikuti perkuliahan dari jam 10.00 pagi sampai jam set 5 sore. Setelah pulang saat perjalanan menuju ke rumah tepatnya di jalan jatibening, banyak sekali pengendara sepeda motor yang tidak menggunakan helm itu merupakan pelanggaran karena helm itu wajib. Itu salah karena pengendara tersebut tidak mematuhi peraturan lalu lintas yaitu menggunakan helm saat berkendara sepeda motor. Seharusnya pengendara tersebut mematuhi peraturan lalu lintas yang telah di buat. Sesampainya di rumah saya tidak melihat adanya pelanggaran lagi, sampai larut malam pun datang dan akhirnya saya tidur.

Rabu Tanggal 25 Oktober 2017
       
Pada hari ini saya terbangun dari tidur saya pada pukul set 6 pagi, lalu setelah itu sholat subuh dahulu sebelum menjalankan aktvitas yang lain. Hari ini saya ingin menuju ke kampus D di depok karena ada keperluan di sana dan juga ada kelas pengganti di kampus J1, saya berangkat dari rumah sekitar pukul 8 pagi, saat perjalan tidak ada hal yang terjadi namun sampai di depan Kampus E di kelapa dua terjadi kemacetan yang sangat panjang itu di karenakan mobil angkot yang berhenti di tengah jalan ( mengetem ), itu berakibat para pengguna jalan yang lain / pengendara yang lain menjadi berhenti dan mengakibatkan kemacetan yang cukup panjang, seharusnya pengemudi angkot tersebut tidak berhenti seenaknya di tengah jalan.
       
Saat sampai di Kampus D saya menyelesaikan urusan yang harus di selesaikan, setelah selesai saya berangkat menuju kampus J1 sekitar pukul jam 11 siang, saat di perjalanan lagi-lagi terjadi pelanggaran di depan kampus E namun kali ini bukan angkot melainkan pengendara motor dan mobil yang tiba – tiba berbelok ke kiri atau masuk ke kampus E tanpa adanya sein ke kiri dari para pengendara tersebut, itu bisa berakibat terjadinya tabrakan karena pengendara tersebut yang tiba- tiba berbelok tanpa memberikan tanda. Seharusnya para pengendara tersebut menyalakan lampu sein agar pengendara yang di belakang tahu di akan berbelok.
       
Setelah itu tidak ada pelanggaran yang terjadi lagi saat saya sampai di Kampus J1, setelah saya mengikuti kelas pengganti saya memutuskan untuk pulang, saat perjalan pulang tidak ada hal yang terjadi di jalan saat saya menuju rumah. Saat sampa rumah pun tidak ada hal yang terjadi, lalu saya pun tidur karena sudah larut malam.

Kamis Tanggal 26 Oktober 2017
       
Pada hari ini saya bangun dari tidur saya sekitar pukul 5 pagi lalu saya langsung sholat subuh, setelah sholat subuh saya tidur kembali, dan terbangun pukul set 8 pagi. Setelah bangun saya bersiap untuk pergi ke kampus J1 untuk bertemu teman dan ke perpustakaan. Setelah siap saya berangkat ke kampus sekitar pukul set 9 pagi. Saat di perjalanan menuju ke kampus saya melihat pelanggaran yang terjadi yaitu seorang pengendara yang tidak menggunakan spion di kendaraan sepeda motornya, itu salah karena pengendara tersebut bisa saja tertabrak saat akan berbelok karena tidak melihat spion. Seharunya pengendara tersebut menggunakan spion di kendaraanya karena mengingat pentingnya penggunaan spion saat di perjalanan.
       
Setelah sampai di kampus saya lalu bertemu teman saya dan langsung menuju ke perpustakaan. Setelah semua urusan di kampus saya memutuskan untuk pulang. Saat perjalanan pulang sekitar pukul set 1 siang tidak ada pelanggaran yang terjadi sampai saya di rumah pun tidak ada hal yang terjadi. Sampai malam pun datang di sekitar rumah tidak ada hal yang terjadi dan saya pun akhirnya tidur.

Jum’at Tanggal 27 Oktober 2017
       
Pada hari ini saya bangun dari tidur saya pada jam sekitar jam 6 kurang 15 pagi. Saya lalu sholat subuh dan bersiap untuk sarapan dan berangkat menuju kampus. Hari ini saya kulaih di kampus J3 kalimas. Saat perjalan tidak ada hal yang terjadi, saya berangkat sekitar pukul setengah 8 pagi. Sesampainya di kampus saya belajar seperti biasa. Lalu saat istirahat saya makan siang terelebih dahulu sebelum shoalt jumat.
       
Setelah selesai sholat jumat saya kembali menuju kampus, saat akan menuju kampus saya melihat pelanggaran di perempatan bekasi timur yaitu pengendara sepeda motor yang melanggar lampu merah itu bisa terjadinya kecelakaan. Seharusnya pengendara tersebut menunggu dan sabar saat lampu lalu lintas sedang merah. Setelah itu saya menuju parkiran memarkirkan kendaraan saya kembali lalu menuju kelas dan kembali melanjutkan pelajaran. Saat perkuliahan selesai saya langsung pulang, dan di saat pulang tidak ada hal yang terjadi sampai saya di rumah, sampai larut malam pun tidak ada hal yang terjadi, lalu saya memutuskan untuk tidur.

Sabtu Tanggal 28 Oktober 2017
       
Hari ini saya bangun pada pukul 5 pagi, lalu saya langsung sholat subuh setelah sholat subuh saya kembali tidur lagi. Pada hari ini tidak ada perkuliahan di jadwal saya jadi saya bangun sedikit siang yaitu sekitar pukul 9 pagi, setelah itu saya makan, mandi  dan melakukan kegiatan yang lainnya. Saat di sore hari saya mendengar suara knalpot motor yang lewat di depan rumah saya yang sangat berisik, itu merupakan pelanggaran karena suara motor knalpot tersebut bisa mengganggu tetangga sekitar rumah. Seharusnya pengendara sepeda motor menggunakan knalpot yang standar saja. Malam pun tidak ada hal yang terjadi sampa larut malam pun dan saya memutuskan untuk tidur

Minggu Tanggal 29 Oktober 2017
        
Pada hari ini saya bangun dari tidur saya sekitar pukul 5 pagi, lalu saya sholat subuh terlebih dahulu, setelah sholat subuh saya tidur kembali. Begitupun hari ini tidak ada jadwal lab/praktek untuk kelas saya jadi hari ini dan kemarin bisa dibilang libur. Pada saat libur seperti ini saya banyak menghabiskan waktu di depan laptop saya yaitu mendengar music, menonton youtube, atau pun film dan juga anime.
     
         Sampai siang pun tiba saya memutuskan untuk keluar membeli makan dengan menggunakan sepeda motor, saat di jalan saya melihat banyak anak di bawah 17 tahun sudah membawa sepeda motor, itu salah karena anak di bawah umur 17 tahun belum di perbolehkan membawa motor karena tidak mempunyai SIM. Seharusnya orang tua dari si anak melarang anak tersebut membawa motor. Setelah membeli makan siang saya kembali ke rumah, setelah sampai saya langsung memakan makanan tersebut. Lalu malam pun tiba dan tidak ada hal yang terjadi di malam tersebut, sampai larut malam. Dan lalu saya memutuskan untuk tidur.

Senin Tanggal 30 Oktober 2017
       
Pada hari ini saya bangun dari tidur saya pada pukul set 6 pagi, lalu saya langsung sholat subuh dahulu. Setelah sholat subuh saya membuat susu untuk sarapan, setelah itu saya menyiapkan buku untuk di bawa hari ini untuk kuliah, setelah itu saya mandi dan bersiap siap untuk berangkat. Saat berangkat menuju kampus J1 tidak ada hal yang terjadi. Saat berada di kelas tepatnya saat pelajaran sudah dimulai ada beberapa anak yang terlambat, itu salah karena seharusnya mahasiwa tersebut sudah berada di dalam kelas sebelum pelajaran dimulai atau dosen sudah berada di kelas. Seharusnya mahasiswa datang lebih awal atau lebih pagi.
       
Saat isitirahat siang, saya memutuskan untuk membeli makan ke bawah ( karena kelas saya berada di lantai 6 ) . setelah membeli saya kembali ke ruang kelas saya, namun saat ingin makan dosen pelajaran saya yang kedua sudah masuk kelas jadinya saya tidak makan siang dahulu. Lalu setelah pelajaran kedua selesai, saya memutuskan untuk memakan makan siang saya yang tadi sempat tertunda. Setelah selesai makan saya membuang sampah makanan saya ke tempat sampah, namun di situ ada mahasiswa atau teman saya yang membuang sampah tidak pada tempatnya yaitu di pojok atau sudut belakang kelas, itu salah karena membuat kelas menjadi kotor, seharunya mahasiswa tersebut membuang sampah di tempat yang telah disediakan.
       
Saat pelajaran telah selesai semua saya memutuskan untuk pulang ke rumah. Saat perjalanan menuju rumah hampir terjadi sebuah tabrakan antara motor dengan motor, kejadian tersebut bermula saat motor ( berboncengan ) di depan saya ingin berbelok ke kanan dia memberikan lampu sein ke kanan, karena kosong dia lalu belok ke kanan namun di belakang saya terdapat seorang pengendara sepeda motor yang kencang dari arah kanan  yang tidak melihat ada pengendara yang belok ke kanan, di situ sang pengendara motor kencang tersebut hampir menabrak pengendara yang berbelok ke kanan, untung saja pengendara yang kencang tersebut masih dapat mengerem dan tabrakan pun dapat dihindarkan tapi tetap saja spion kedua pengendara tersebut bertrabakan. Dari kejadian tersebut dapat di simpulkan bahwa adanya pelanggaran yaitu pengendara motor yang kencang tersebut melebihi batas kecepatan motor yang dia kendarai, itu salah karena dia dapat membahayakan diri sendiri akibat terlalu kencang membawa sepeda motor. Seharusnya pengendara tersebut menjaga kecepatan kendaraannya agar tidak terlalu kencang.
       
Lalu setelah kejadian tersebut tidak ada hal atau kejadian lagi ketika saya sampai di rumah, sampai malam pun tiba tidak ada dan saya memutuskan untuk tidur.

Pentingnya etika dalam kehidupan sehari-hari

Kata etik (atau etika) berasal dari kata ethos (bahasa Yunani) yang berarti karakter, watak kesusilaan atau adat. Sebagai suatu subyek, etika akan berkaitan dengan konsep yang dimilki oleh individu ataupun kelompok untuk menilai apakah tindakan-tindakan yang telah dikerjakannya itu salah atau benar, buruk atau baik.

Dalam kehidupan sehari-hari etika sangatlah penting peranannya, karena dengan adanya etika maka dapat mengatur bagaimana manusia dapat bergaul atau bersosialisasi dengan sesamanya. Yang mendasari tumbuh kembangnya etika dalam kehidupan kita adalah agar perbuatan yang tengah kita jalankan sesuai dengan adat atau kebiasaan yang berlaku dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

Etika sangat mempengaruhi kehidupan manusia, karena dengan adanya etika membuat manusia berorientasi bagaimana ia menjalankan kehidupannya dalam tindakannya sehari-hari dan bisa membedakan  perbuatannya benar atau salah.

Tapi dalam kenyataanya etika perlahan-lahan mulai hilang seiring perkembangan jaman, coba kita lihat peristiwa-peristiwa yang terjadi di sekitar kita banyak sekali persoalan yang melanggar etika, hal ini terjadi karena kurangnya kesadaran manusia akan pentingnya etika. Hal inilah yang menyebabkan terjadi berbagai peristiwa yang melanggar moral.

Karena itu etika sangatlah penting kita terapkan dalam kehidupan kita agar kita bisa membedakan mana perbuatan yang baik dan mana yang buruk selain itu memberi batasan dalam pergaulan kita dengan sesama agar bisa  tercapai kehidupan yang aman dan tentram.Selain itu dapat menciptakan suasana hidup yang aman dan tentram.

http://atadazu.blogspot.co.id/2012/03/pentingnya-etika-dalam-kehidupan-sehari.html

Tugas Softskill ( Diary 2 dan Contoh Kasus )

Selasa Tanggal 17 Oktober 2017

            

           Pada hari ini saya terbangun dari tidur saya pada pukul 6 pagi, lalu saya solat subuh dan lalu bersiap untuk mengawali hari ini dengan kuliah pagi di kampus J1. Di perjalanan tepatnya di jalan caman terdapat pelanggaran para pengguna sepeda motor yang seharusnya belok kiri terlebih dahulu namun memutuskan langsung belok ke kanan ( hamper melawan arus ), itu mengakibatkan macet sekaligus membuat pengendara tersebut membahayakan dirinya sendiri, Seharusnya para pengendara tersebut mengikuti arahan yang sudah diberikan oleh polisis mengenai jalan mana yang benar.Sesampainya di kampus terdapat beberapa pelanggaran yang di lakukan oleh mahasiswa yakni membuang sampah di kelas, itu bisa berakibat kelas menjadi kotor, seharusnya mahasiswa itu sadar perbuatannya bisa membuat kotor kelas. Perkuliahan hari ini sampai sore sekitar pukul 5 sore.

           

         Saat perjalanan pulang tidak banyak pelanggaran yang saya lihat, hanya pelanggaran seperti pengguna sepeda motor yang tidak menggunakan helm, itu fatal kenapa karena membahayakan diri sendiri, seharusnya pengendara tersebut ingat pentinganya penggunaan helm. Sesampainya di rumah tidak ada hal pelanggaran yang terjadi sampai saya tidur.

Rabu Tanggal 18 Oktober 2017

            

            Pada hari ini saya bangun pada pukul sekitar jam 04.00 wib karena orang tua saya akan pergi menuju ke kampung halaman, orang tua saya berangkat pukul sekitar jam 04.20 wib, setelah orang tua saya berangkat saya memutuskan untuk solat tahajud, lalu setelah solat saya bersiap-siap untuk pergi menuju ke kampus D. saya berangkat menuju kampus D pada pukul 05.30 wib pagi tidak lupa sebelum berangkat solat subuh dahulu. Di perjalanan menuju kampus saya melewati jalan kopassus atau hankam di daerah cijantung di situ banyak terjadi pelanggaran yaitu para pengendara yang di bawah umur dan tidak menggunakan helm padahal di jalan tersebut adalah jalan daerah komplek TNI, itu berdampak selain pengendara tersebut tidak aman dijalan karena tidak menggunakan helm pengendara tersebut juga melanggar karena di bawah umur. Seharusnya para petugas TNI yang berada di daerah tersebut mengingatkan bahwa tidak boleh menggunakan sepeda motor di bawah umur.

            Sesampainya di kampus D tidak banyak pelanggaran yang terjadi namun yang paling sering yaitu mahasiswa yang membuang sampah tidak pada tempatnya, itu salah karena selain membuat kotor linkungan kampus itu juga membuat mahasiswa lain mengikuti membuang samapah sembarangan, seharusnya mahasiswa tersesbut sadar akan kebersihan lingkungan kampus. Setelah semua urusan di kampus D selesai saya memutuskan untuk pulang, di perjalanan pulang tidak banyak hal yang terjadi, lalu sesampainya di rumah tidak ada hal yang terjadi sampai saya tidur di malam hari.

Kamis Tanggal 19 Oktober 2017

        

           Pada hari ini saya bangun jam sekitar set 6 pagi, saat bangun saya langsung solat subuh terlebih dahulu, lalu setelah solat subuh saya lalu tidur kembali, kemudian saya banging kembali pada pukul sekitar jam 9, ternyata ada urusan kembali di kampus D, lalu saya memutuskan unutk ke Kampus D, saya berangkat menuju kampus D sekitar Jam 1 siang, saat menuju kampus D tepatnya di jalan raya bogor saya berdua bersama teman saya melihat pelanggaran yang terjadi yaitu mobil angkot yang memutar arah di bukan yang seharusnya dan juga angkot tersebut memutar arah menerobos pembatas jalan yang berada di tengah, itu salah karena pertama dia memutar arah di bukan tempat yang seharusnya dan yang kedua menerobos pembatas jalan. Seharusnya pengemudi angkot tersebut jika ingin memutar mencari dahulu baru memutar balik.

            

            Sesampainya di kampus D saya menyelesaikan apa yang belum selesai, setelah semua urusan selesai, saya bersama teman saya memutuskan untuk pulang. Saat perjalanan pulang tidak ada hal yang terjadi sampai saya sampa rumah pun tidak ada hal yang terjadi. Sampai akhirnya malam menjelang dan akhirnya saya tidur.

Jumat Tanggal 20 Oktober

            Pada hari ini saya bangun jam 6 pagi, masih dalam kondisi yang sama tidak orang tua di rumah karena pergi pulang kampong saya memutuskan untuk memasak sarapan sendiri, saat saya sedang memasak terdengar pelanggaran yaitu suara knalpot motor  yang sangat berisik yang bisa membuat para tetangga keberisikan, itu salah karena menyalahi aturan maksimal suara knalpot motor itu adalah 90 dB ( desible) menurut  UU Nomor 22 Tahun 2009, Pasal 48 terkait 'Persyaratan Teknis dan Laik Jalan Kendaraan Bermotor'. Seharusnya pengendara tersebut tau batas suara yang dihasilkan knalpotnya agar tidak membuat berisik. Setelah sarapan saya telah siap saya memutuskan untuk berangkat kuliah karena ada kuliah pagi di J3, di perjalanan menuju kampus J3 tidak ada pelanggaran yang terjadi karena ada polisi yang menjaga tertibnya lalu lintas yang membuat tidak adanya pelanggaran, sampai saya sampai J3pun di jalan tertib.

  

              Saat istirahat pada pukul 11 siang di situ saya memutuskan untuk solat jumat bersama teman saya, saya solat jumat di daerah narogong, di masjid tersebut bersebelahan dengan sekolah dasar, banyak jajanan yang bisa saya beli. Saat saya beli jajanan tersebut banyak anak anak yang menggunakan bahasa kasar saat bercengkrama bersama teman sebayanya, itu salah karena selain ucapan tersebut tidak boleh diucapkan hal itu juga berdampak bagi anak tersebut karena kata kata tersebut bisa menjadi bahasa keeharian mereka. Seharusnya anak-anak tersebut menggunakan bahasa yang lebih sopan, peran orang tua di sini sangat penting yaitu mengawasi setiap tindakan atau perilaku baik ucapan maupun perilaku yang di lakukan anaknya. Setelah solat jumat saya kembali mengikuti masuk ke kelas saya di kampus J3, setelah semua perkuliahan hari ini selesai saya memutuskan untuk pulang ke rumah, di jalan saat saya menuju rumah sekitar pukul 5 sore tidak adanya pelanggaran karena masih ada satu ada dua polisi yang berjaga menertibkan lalu lintas, sampai saya di rumah pun tidak ada pelanggaran yang terjadi, dan akhirnya saya malam hari pun tiba dan saya tidur.

Sabtu Tanggal 21 Oktober 2017

            Pada hari ini saya bangun jam sekitar set 6 pagi, di sini saya solat subuh lalu saya menyiapkan segala ssesuatu yang diperlukan untuk mengikuti test Apptitude hari ini di kampus D, sebelum berangkat saya sarapan dahulu, mandi dan lain sebagainya. Saya test pada pukul 11 siang, lalu saya memutuskan untuk berangkat jam 10 saat perjalanan menuju kampus D tepatnya di jalan sumir ada pelanggaran yang terjadi yaitu pengendara motor yang melawan arus memang saat itu keadaan lalu lintas sedang macet, itu salah karena selain membuat para pengguna sepeda motor yang lain melawan arus juga, motor dan mobil yang dari arah berlawanan akan bingung dan kaget. Seharunya para pengendara motor tersebut tidak melawan arus dan sabar menunggu macet seperti pengendara yang lain.

            Sesampainya di kampus D sekitar pukul set 10 lalu saya menunggu giliran untuk mengikuti test, sekitar jam 11 siang saya masuk ruangan untuk mengikuti test bersama teman satu kelas saya. Setelah selesai sekitar jam set 2 siang, sebelum pulang  saya memutuskan untuk mencari makan bersama teman teman saya. Setelah makan saya pulang menuju rumah, di saat menuju rumah terjadi hujan namun tidak terlalu deras dan juga karena saya melihat di daerah rumah saya ternyata tidak ada awan gelap atau terang saya memutuskan tidak menggunakan jas hujan, di saat perjalanan menuju rumah saya tidak lewat kelapa dua atau daerah kopassus di cijantung karena macet, saya memutuskan untuk lewat pasar minggu, dalam kondisi hujan yang cukup deras saya melawati fly over di situ saya melihat ada pelanggaran yaitu para pengendara sepeda motor yang berhenti untuk berteduh di bawah fly over tersebut, itu salah karena bisa membuat kemacetan, seharusnya para pengendara tersebut tidak berhenti di bawah fly over tersebut melainkan mencari tempat lain untuk berteduh. Sesampainya di daerah rumah dugaan saya benar tidak terjadi hujan jalanan pun kering tidak adanya genangan air di mana-mana. Lalu saat sampai di rumah tidak adanya pelanggaran yang terjadi sampai malam pun tiba dan saya tidur kembali.

Minggu Tanggal 22 Oktober 2017

            Pada hari ini saya bangun sekitar pukul 5 pagi seperti biasa saya solat subuh terlebih dahulu, dan saya memtuskan untuk bersih rumah seperti mencuci piring, menyapu, mengepel, dan mencuci motor yang sudah sangat motor. Setelah semua selesai di kerjakan saya membeli sarapan. Hari ini saya hanya ada Lab Akuntansi Lanjut jam Set 6 sore di kampus J1 dan juga hari ini terakhir lab dan ujian, jadi saya memutuskan untuk belajar sedikit agar tidak lupa pada saat ujian. Saat sore hari jam 3 sore saya memutuskan untuk bersiap siap menyiapkan semua yang di perlukan untuk ujian, kemudian sekitar pukul set 5 sore saya berangkat. Namun saat itu hujan datang lagi dan itu membuat saya sedikit kesal karena saya habis mencuci motor.

Lalu saya memutuskan untuk menggunakan jas hujan karena hujan yang cukup deras, saat perjalan di jalan caman saya melihat pelanggaran yang terjadi yaitu pengendara yang tidak mengguakan helm, itu salah karena pengendara tersebut dapat membahayakan dirinya sendiri, seharusnya pengendara tersebut tetap menggunakan helm memang saat itu hujan namun bukan berarti pengendara tersebut boleh tidak menggunakan helm justru di saat itulah perlu karena selain melindungi kepala dari hal yang tidak diinginkan melindungin juga pengendara tersebut dari air hujan. Sesampainya di kampus J1 saya melepas jas hujan yang saya kenakan dan langsung menuju Lantai 4 untuk ujian. Setelah ujian selesai sekitar pukul 6 lewat 15 menit saya lalu pulang saat perjalanan menuju rumah tidak terjadi pelanggaran sampai saya sampai rumah, dan malam hari pun tiba dan saya pun tidur kembali.

Senin Tanggal 23 Oktober 2017

            Pada hari ini saya bangun sekitar pukul set 6 pagi lalu saya solat subuh, dan bersiap berangkat menuju kampus J1 karena saya hari ini ada perkuliahan pagi. Saat berangkat menuju kampus J1 saya melihat pelanggaran di jalan kalimalang yaitu 5 pengendara sepeda motor yang menerobos lampu merah, itu berakibat bisa terjadinya kecelakaan. Seharusnya para pengendara motor tersebut sabar menunggu lampu berubah menjadi hijau baru jalan, meskipun keadaan sedang kosong kita tetap harus menunggu lampu berubah menjadi hijau. Sesampainya di kampus saya mengikuti perkuliahan sampai pukul set 11 siang, lalu setelah perkuliahan selesai saya memutuskan akan beli minum di lantai 1 karena kelas saya bearada lantai 6. Saat berjalan menuju tempat jajan di trotoar di depan kampus tepatnya di pot yang cukup besar saya melihat banyak mahasiswa yang membuang sampah di pot tersebut, hal itu salah Karena membuat tersebut seperti tempat sampah dan membuat mahasiswa lain mengikuti membuang sampah di pot tersebut selain itu membuat terlihat kotor dan tidak rapi pot tersebut. Seharusnya mahasiswa membuang sampah di tempat yang telah di sediakan oleh pemerintah.

            

             Setelah membeli minum saya kembali ke kelas dan memutuskan untuk pulang ke rumah, saat saya pulang ke rumah tepatnya di jalan caman, saya melihat pelanggaran yaitu saya tepat berada di belakang seorang pengendara ibu-ibu yang tiba tiba berbelok ke kanan  tanpa menyalakan lampu sein ke arah kanan, itu salah karena selain membahayakan pengedara sepeda motor tersebut atau ibu – ibu tersebut itu juga membahayakan pengendara lain. Seharusnya ibu-ibu tersebut tidak lupa menyalakan lampu sein, sesampainya di rumah orang tua saya sudah pulang dari kampong halaman dan tidak ada pelanggaran yang terjadi, sampai akhirnya saya tidur kembali di malam hari.

Contoh Kasus Pelanggaran Customer service di bank

CITIBANK Landmark

Suatu hari saya mengunjungi cabang Landmark karena ada keperluan perbankan yang mana saya “disarankan” untuk hadir di cabang tersebut. Pelayanan di nya sungguh “cool” dan friendly, tanpa ada kesan berlebihan (tidak ada pujian terhadap hal2 yang biasa saja). Terkesan memang profesional sekali cara memenuhi personal need saya sebagai nasabahnya. Sekalian di situ saya ditawari untuk mengganti Citicard (kartu ATM) saya dengan yang baru dan tidak ada biaya tambahan. Gratis, ya siapa gak mau, saya OK kan aja, asalkan kartunya bisa langsung dipakai. Selain itu saya juga ditawari untuk setting Citibank Online saya yang perlu diset di cabang untuk aktivasi internet bankingnya – dan hari itu juga bisa aktif. Sayang .. dua hal ini ternyata hanya janji karena ternyata Citicard saya kena beban biaya, tidak sesuai dengan penjelasan di awal dan … ternyata Citicard nya tidak bisa langung digunakan karena harus menunggu batch run pada malam harinya dan besok baru bisa “on”. Padahal diawalnya dijanjikan langsung bisa digunakan. Aktivasi internet banking pun ternyata tidak bisa “same day” service. Customer Service person yang melayani saya ternyata tidak sepenuhnya memahami proses bisnis nya sehingga pada saat konfirmasi di CitiPhone, dinyatakan bahwa setting internet banking baru bisa digunakan esok harinya.

Dalam hal ini, pemenuhan kebutuhan personal telah dilakukan Citibank dengan cukup baik dan tidak berlebihan, namun kebutuhan practical nya tidak dipenuhidalam hal janji “same day” service buat ATM (Citicard) dan aktivasi internet banking. Ujungnya … saya kecewa.

Daftar pustaka

https://thevaluequest.wordpress.com/2008/02/23/tiga-kasus-pelayanan/ 

  

            

Tugas Softskill ( Diary )

Selasa Tanggal 10 Oktober 2017

            

         Hari ini saya bangun dari tidur saya sekitar pukul 05.30 wib pagi, lalu saya bergegas solat subuh, lalu setelah solat subuh saya bersiap siap untuk berangkat kuliah karena ada kuliah pengganti di jam 07.30 pagi, pada saat saya di perjalanan menuju kampus J1 saya melihat pelanggaran berupa beberapa motor yang melanggar lampu lalu lintas sedang merah di jalan kalimalang sekitar pukul 7 pagi, yang mengakibatkan bisa terjadinya kecelakaan, solusinya seharusnya kita harus sabar menunggu lampu lalu lintas berubah menjadi hijau dahulu.

Sesampainya di kampus saya melihat adanya pelanggaran lagi yaitu mahasiswa yang membuang sampah tidak pada tempatnya di lobby kampus, yang mengakibatkan kampus menjadi kotor, solusinya seharusnya mahasiswa sadar akan kebersihan kampus dan tidak membuang sampah di sembarang tempat, lalu di saat saya pulang kampus saya melihat kemacetan yang cukup panjang yang membuat terjadinya pelanggaran yaitu pengendara motor yang melawan arus, yang mengakibatkan pengendara motor ataupun mobil dari arah berlawan menjadi kaget, seharusnya para pengendara sabar menunggu kemacetan. Lalu sesampainya di rumah tidak ada hal yang terjadi lagi sampai saya tidur.

Rabu Tanggal 11 Oktober 2017

            

          Hari ini saya bangun di pagi hari sekitar jam 5 pagi, saya berniat untuk pergi ke kampus D di depok, lalu saya berangkat sekitar jam 7 pagi, saat di perjalanan menuju kampus D terdapat pelanggaran di jalan raya yaitu adanya beberapa pengendara sepeda motor yang tidak menggunakan helm, hal tersebut berbahaya bagi pengendara tersebut selain dilarang karena tidak menggunakan helm hal itu juga berbahaya karena jika terjadi kecelakaan maka bagian kepala tidak terlindungi, solusinya seharusnya pengendara tersebut sadar akan pentingnya menggunakan helm.

Lalu sesampainya di kampus D saya melihat adanya pelanggaran yang terjadi yaitu seorang tukang ojek yang membuang sampahnya langsung ke kali, hal itu fatal karena selain bias membuat kotor kali tersebut dapat juga mengakibatkan terjadinya banjir karena kali tersebut tersumbat, seharusnya dia sadar akan pentingnya menjaga kebersihan di sungai/ kali tidak hanya di jalan saja, lalu saat berada di kampus juga terdapat pelanggaran yang terjadi yaitu pengemudi mobil yang memakirkan kendaraannya di tempat yang seharusnya bukan tempat untuk parkir, hal itu melanggara karena tempat kendaraan itu parkir menghalangi mobil yang lainnya parkir, seharusnya pengendara tersebut parkir di tempat lain.

Setelah itu saat pukul 1 siang saat jam makan siang banyak terjadi pelanggaran yakni mahasiswa yang membuang sampahny di jalan, di got dan di mana-mana, hal itu membuat sekitar kampus menjadi terlihat kotor, seharusnya mahasiswa peduli akan kebersihan lingkungan sekitar kampus. Lalu tidak ada hal yang terjadi lagi setelah saya pulang sampai kerumah.

Kamis Tanggal 12 Oktober 2017

            

           Hari ini saya tidak ada perkuliahan atau libur, lalu saya memutuskan untuk mengerjakan tugas kampus yang belum selesai karena ada beberapa barang ATK yang habis saya memutuskan untuk membelinya di toko buku, saat saya berada di jalan menuju toko buku saya melihat adanya pengendara yang menggunakan reting ( sein ) ke kiri namun beloknya ke kanan, hal itu membuat pengendara yang ada di belakangnya menjadi kaget dan dapat mengakibatkan kecelakaan, seharusnya pengendara tersebut mengecek apakah reting ( sein ) sudah benar dinyalakan apakah belok ke kanan atau ke kiri.

Lalu setelah sampai di tempat toko buku saya membeli peralatan yang di butuhkan lalu setelah itu membayarnya di situ saya melihat bagian kasir tidak mengucapkan terima kasih setelah memberikan kembalian, itu bisa membuat pembeli merasa tidak di hargai karena sudah berbelanja di toko tersebut, seharusnya kasir tersebut jangan sampai lupa mengucapkan terima kasih. Sesampainya di rumah saya melanjutkan tugas kampus yang beum selesai sampai larut malam.

Jumat Tanggal 13 Oktober 2017

            

           Pada hari ini saya terbangun dari tidur saya jam 6 pagi dan akan kuliah pada pukul 08.30, untuk itu saya harus berangkat ke kampus j3 jam 07.30 karena memerlukan waktu sekitar satu jam untuk sampai di kampus J3, saat menuju perjalan ke kampus J3 terdapat pelanggaran yaitu pengendara motor yang putar balik yang seharusnya di tempat tersebut terdapat tanda di larang memutar balik, hal itu berakibat membuat kemacetan, seharusnya di tutup saja jalan untuk memutar balik tersebut. Lalu saat siang hari saat ingin solat jumat tepatnya saat ingin wudhu saya melihat anak anak bermain main dengan keran air yang seharusnya keran air tersebut digunakan untuk wudhu, hal itu salah karena bisa membuat orang lain terkena cipratan air dan menjadi basah, seharusnya anak anak tersebut diawasi dan di jaga jangan sampai berbuat hal yang tidak tidak. Lalu setelah solat jumat saya kembali ke kampus melanjutkan kuliah.

Saat sore saat menuju rumah saya menemukan pejalan kaki yang menyebrang di perempatan dengan salah, salahnya yaitu saat dia ingin menyebrang lampu pada saat itu sedang hijau, itu salah karena bisa membuat pengendara mobil maupun motor menjadi tidak bisa jalan karena pejalan kaki tersebut lewat, seharusnya pejalan kaki tersebut mennuggu dan menyebrang saat lampu lalu lintas sedang merah. Sesampainya di rumah tidak terjadi apa apa lagi sampai saya tidur.

Sabtu Tanggal 14 Oktober 2017

            

            Hari ini tidak ada perkuliahan namun hanya mengumpulkan tugas saja di kampus J1 tepatnya jam 09.30, lalu dia saat menuju kampus tidak hal aneh yang terjadi. Lalu saya mengumpulkan tugas ke lantai 4, setelah itu saya memutuskan untuk makan, di tempat makan tersebut terlihat banyak sampah tisu di meja, hal itu berakibat meja jadi terlihat kotor, seharusnya hal itu tidak terjadi jika pelanggan yang makan di meja tersebut membuang sampah tisu ke tempat sampah. lalu setelah makan saya pulang kerumah dan tidak ada hal yang terjadi.

Minggu Tanggal 15 Oktober 2017

            

          Hari ini saya bangun pukul 05.30, setelah itu saya solat lalu saya bersiap untuk berolahraga, setelah berolahraga saya mengerjakan tugas untuk ke kampus j1 hari ini, saya berangkat ke kampus pukul setengah 5, karena masuknya jam set 6. Saat di perjalanan pulang saya melihat banyak pengendara motor yang berhenti di zebra cross saat lampu lalu lintas sedang merah, hal itu salah karena membuat pejalan kaki tidak bisa menyebrang, seharusnya para pengendara motor berhenti di tempat yang telah di sediakan yaitu RHK ( Ruang Henti Khusus sepda motor ). Lalu saya sampai di rumah dan tidak hal yang terjadi lagi sampai saya tidur.

Senin Tanggal 16 Oktober 2017

            

            Hari ini saya bangun jam 05.30, lalu saya solat dahulu, lalu saya persiapan mandi untuk kuliah pagi jam 07.30, saat di jalan menuju ke kampus J1 tidak ada hal yang terjadi, namun saat sampai di kampus ada beberapa mahasiswa yang membuang sampah di kolam ( patung dolphin ), hal itu salah karena membuang sampah bukanlah di tempat itu dan juga itu berakibat membuat kolam menjadi kotor, seharusnya mahasiswa tidak membuang sampah di kolam tersebut.

            Lalu saat perkuliahan telah selesai di kelas ada beberapa mahasiswa yang membuat kotor kelas dengan cara bermain dengan sampah botol plastik di tendang tendang, hal itu membuat kelas menjadi sedikit basah dan kotor, seharusnya mahasiswa tersebut membuang sampah botol plastik tersebut. Lalu di saat menuju rumah di perempatan lampu merah terlihat sebuah mobil berhenti di tempat yang bukan seharusnya yaitu RHK, hal itu membuat pengguna sepeda motor harus mengalah dan berhenti di belakang mobil tersebut, seharusnya mobil tersebut sabar dan menunggu di belakang RKH seperti mobil lainnya. Lalu sesampainya di rumah tidak ada hal yang terjadi.

ETIKA PROFESI CUSTOMER SERVICE

Pengertian Etika dan Customer Service

Dalam arti sempit, etika adalah tata cara berhubungan dengan manusia lainnya. Sedangkan dalam arti luas, etika merupakan tindakan mengatur tingkah laku atau perilaku manusia dalam bermasyarakat.

Customer service adalah bagian yang khusus melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan/ nasabah yang lebih banyak bicara dan tidak berhubungan dengan penyetoran dan penarikan uang.

Secara umum, pengertian customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan seseorang.
Banyak cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan omzet penjualan atau pelanggannya.

Misalnya dengan memberikan pelayanan yang paling optimal, meningkatkan kualitas produk, menentuakan harga yang sesuai dengan selera pasar, meningkatkan promosi penjualan, terus mengembangkan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelangganya atau dengan cara lainnya.

Semua upaya untuk meningkatkan penjualan seperti diatas harus dilakukan dengan skala prioritas tentunya. Peningkatan omzet penjualan atau jumlah pelanggan merupakan aspek yang paling penting untuk dilakukan melalui pemberian pelayanan yang paling optimal karna dengan pelayanana yang optimal dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan ini akan menjadi promosi gratis dari pelanggan yang sudah merasakannya kemudian disebarkan kepada calon pelanggan lainya.

Kenyataannya, pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, disamping akan mampu mempertahankan pelanggan yang ada (lama) untuk terus mengkonsumsi atau membeli produk yang kita tawarkan, serta akan mampu pula untuk menarik calon pelanggan baru untuk mencobanya.

Pelayanan yang optimal pada akhirnya juga akan mampu meningkatkan image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata pelanggannya terus meningkat pula. Dengan demikian citra yang baik dan segala yang dilakukan perusahaan akan dianggap baik pula.

Customer Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan pelanggan, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Dari namanya saja, customer service, kita sudah bisa bayangkan pekerjaannya adalah melayani customer. Orang-orang yang melayani customer inilah yang sangat berperan penting dalam membangun image perusahaan karena bersentuhan langsung dengan customer.

Bila seorang customer service berperilaku tidak menyenangkan maka yang ada dalam image customer adalah perusahaannya bukan karyawannya. Kenapa demikian? Karena pengaruh masing-masing karyawan apalagi para petugas garis depan sangat kuat mewakili perusahaannya. Oleh karna itu seorang customer service haruslah memiliki Etika yang baik.

Etika merupakan suatu ilmu cabang filosofi yang berkaitan dengan apa saja yang dipertimbangkan baik dan salah.

Ada beberapa definisi mengenai etika antara lain :

·         Kode moral dari suatu profesi tertentu

·         Standar penyelenggaraan suatu profesi tertentu

·         Persetujuan diantara manusia untuk melakukan yang benar dan menghindari yang salah.

Salah satu yang harus dipahami adalah bahwa apa yang tidak etis tidak berarti illegal. Dalam lingkungan yang kompleks, definisi benar atau salah tidak selalu jelas. Juga perbedaan antara illegal dan tidak beretika tidak selalu jelas.

Adapun etika profesi yang perlu diketahui oleh seorang customer service antara lain:

1.      Menjaga sikap tubuh

Hindari:

1.      Menggaruk-garuk kepala

2.      Menggigit kuku

3.      Menekuk-nekuk ibu jari

4.      Berpangku tangan

5.      Melipat tangan

6.      Menggigit bibir

7.      Duduk membungkuk

8.      Berdiri membungkuk

9.      Berjalan dengan menyeret sepatu

2.      Berjabat tangan

1.      Gunakan tangan kanan

2.      Genggam selama 3-5 detik

3.      Senyum dan kontak mata

4.      Ucapkan nama anda/selamat datang/kabar

3.      Menerima tamu

1.      Berdiri saat tamu datang

2.      Sapa, senyum dan kontak mata

3.      Tanyakan dengan sopan apakah ia telah memiliki janji

4.      Jika anda orang yang dituju maka persilahkan duduk

5.      Perkenalkan diri anda

4. Menunjuk sesuatu

1.      Menggunakan kelima jari dengan telapak tangan terbuka

2.      Menggunakan ujung pena untuk menunjukkan brosur atau formulir

5. Sikap berdiri

1.      Berdiri dengan kaki ke depan lurus di muka dan kaki belakang membuat sudut 45 derajat

2.      Berdiri dengan tegap dan biarkan lengan dan lutut tetap santai.

Larangan dalam etika Customer Service

Larangan dalam etiket pelayanan adalah hal – hal yang tidak boleh dilakukan oleh karyawan dalam melayani nasabah. Namun terkadang, setiap perusahaan memiliki karakteristik tersendiri dalam menetapkan etika pelayanan. Hal ini sangat tergantung juga pada jenis usahanya, misalnnya perusahaan yang menghasilkan barang tertentu berbeda dengan perusahaan yang menjual jasa.

Larangan-larangan dalam etika customer service adalah:

1.      Dilarang berpakaian sembarangan, terutama pada saat jam kerja dan pada saat melayani nasabah

2.      Dilarang melayani nasabah atau tamu sambil makan, minum atau mengunyah sesuatu seperti permen karet

3.      Dilarang melayani nasabah sambil mengobrol atau bercanda dengan karyawan yang lain dalam kondisi apapun

4.      Dilarang menampakkan wajah cemberut, memelas atau sedih didepan nasabah

5.      Dilarang meninggalkan nasabah

6.      Dilarang berbicara keras atau lemah

DAFTAR PUSTAKA

https://risnaangrum.wordpress.com/2013/10/19/etika-profesi-seorang-customer-service/

http://charirrahma.blogspot.co.id/2013/11/etika-customer-service-dalam-perbankan.html

Tugas Bahasa Inggris Bisnis 2

A. Chose one of two from for correct choice in each sentences

1. A/an University is a place to study and get skill

2. I have many/much information to be told to you related with my education

3. She has one/two houses for her children

4. My new neighbour come/came to this city in 2000

5. The girl has left/leave here for six month

6. I will give/gave everything you want if you want to be my life partner

7. When I come/came, he was watching television

8. While my father is reading the online newspaper, my mother will cook/is cooking in the kitchen

9. When did you arrive at/ in Jakarta?

10. After graduating from the university, most ofstudents are going to look on/for good jobs.

B. Give a reason by writing in the notes bellow ten sentences

1. The answer is A.

Because the following words begin with a consonant sound and thus must always be preceded by the article “a”. Although the first word is the vowel that is "u" but does not always use the article “an”.

2. The answer is much.

Because “information” is included by non-countnouns.

3. The answer is two.

Because the following words “houses” is plural.

4. The answer is came.

Because a completed action that happened at one specific time in the past.

5. The answer is left.

Because a completed action that happened.

6. The answer is give.

Because that sentences is included in Present Future Tense, use the following rule: S + will + V1.

7. The answer is came.

Because a completed action that happened in the past.

8. The answer is is cooking.

Because the sentences shows the same times then using present tenses.

9. The answer is in.

Because "jakarta" shows the name of the city, if "at" is usually used for time and date

10. The answer is for.

Because after the preposition “for” is noun “good job”

Claim Letter / Complaint Letter

Claim Letter 

Nama : Rizky Ariwibowo 

NPM : 2921476

Kelas : 3EB37 

Satrio Gading  

Perumahan pondok cemara, Sumir

Bekasi, Postal Code 17415

Telp       : +62-787-998-655

Fax         : +62-787-998-665

January 31th

To:
Upnormal Company  of  Computer
Cempaka Putih Street, Jakarta
Indonesia, 10520

To Whom It May Concern

I am writing to express the poor service I received when I called your customer service line on January 31th, 2016.

I had originally purchased an external hard drive from your company. When I got home, I was having trouble setting it up. So, I read the information sheet and decided to call your customer service department.

After being put on hold for over 10 minutes, I was greeted by a rather unprofessional employee. They kept on interrupting me, they were rude, and they offered no real solution to my problem. In the end, I returned the hard drive to the store, and it is safe to say I will never be purchasing another one of your products.

If you truly value your customers, I highly suggest you teach your customer service representatives how to deal with people.

Regretfully,

Satrio Gading

Requesting Service Letter

1. Contoh Surat permohonan fasilitas

Jakarta, 20th of December 2014

Hotel Indonesia Kempinski

Mh.Thamrin No 1

Jakarta

Phone : (021) 2358 3800

Fax: (021) 2358 3801

Email: info.jakarta@kempinski.com

Dear Ms Ade

In our telephone conversation yesterday, we discussed plans to our wedding at your Hotel Indonesia Kempinski, I want to confirm their plans.

The dates of the wedding are 31th of January. The hours is 09:00 a.m. to 21 p.m. on the 31th of January. Five hundred people will attend. We will need a total three rooms : one outdoor room and two smaller makeup room. we also want a large parking area.

As we discussed, we will need a microphone and speakers in the outdoor room, in the makeup room, we need two tables and some couches.

On January 31th, we will have a cetered lunch. I would appreciate you fix me a menu selection as soon as possible, but no later than Tuesday, December 23th.

I also appreciate receiving the projected costs for our one-day meeting, you do not need to include the cost of catering for lunch today. You can fax or e-mail me with 30st projected cost? I will give the final confirmation of our booking by close-of-business on the 31th of December.

I want to thank you for your help in planning our wedding. I hope to see you next week when I came to look over your facillities.

Yours sincerely

  Reynaldi

Reynaldi

Project Manager

2. Contoh Surat Balasan Permohonan fasilitas

Jakarta, 22th of December 2014

Eclipse Event Organizier

Pondok Cemara 2

Pondok Gede

Bekasi

Phone : (021) 8880 876

Fax: (021) 8880 878

Email: eclipseeventorganizier@gmail.com

Dear Mr Reynaldi

Thank you for the December 20 letter expressing interest Hotel Indonesia Kempinski. The letter will confirm our next phone to discuss plans for your meeting.

We understand the company you want to order our conference facilities January 30 Five hundred people will attend your meeting. You will need a total of three rooms one outdoor room and two smaller makeup room. Parking place that we have is limited, but we provide valet parking. if you want a large parking area we advise you to rent separately outside the venue.

As you requested, we will provide a microphone and speaker in outdoor room and two tables, some chouches in the makeup room.

On January 30, we will provide a buffet lunch. The menu choices were faxed to you last Friday. Our delightful menu choices you one week before the conference.

As you requested, I faxed the projected costs last week. Once you decide on the necessary equipment and the type of lunch, we can complete a cost estimate.

I appreaciate have the opportunity to plan your meeting. We hope to show you when you visit our facility this week.

Yours sincerely

Ade

Ade Setya

Manager