Selasa Tanggal 17 Oktober 2017
Pada hari
ini saya terbangun dari tidur saya pada pukul 6 pagi, lalu saya solat subuh dan
lalu bersiap untuk mengawali hari ini dengan kuliah pagi di kampus J1. Di perjalanan
tepatnya di jalan caman terdapat pelanggaran para pengguna sepeda motor yang
seharusnya belok kiri terlebih dahulu namun memutuskan langsung belok ke kanan
( hamper melawan arus ), itu mengakibatkan macet sekaligus membuat pengendara
tersebut membahayakan dirinya sendiri, Seharusnya para pengendara tersebut mengikuti
arahan yang sudah diberikan oleh polisis mengenai jalan mana yang benar.Sesampainya
di kampus terdapat beberapa pelanggaran yang di lakukan oleh mahasiswa yakni
membuang sampah di kelas, itu bisa berakibat kelas menjadi kotor, seharusnya
mahasiswa itu sadar perbuatannya bisa membuat kotor kelas. Perkuliahan hari ini
sampai sore sekitar pukul 5 sore.
Saat perjalanan
pulang tidak banyak pelanggaran yang saya lihat, hanya pelanggaran seperti
pengguna sepeda motor yang tidak menggunakan helm, itu fatal kenapa karena
membahayakan diri sendiri, seharusnya pengendara tersebut ingat pentinganya
penggunaan helm. Sesampainya di rumah tidak ada hal pelanggaran yang terjadi
sampai saya tidur.
Rabu Tanggal 18 Oktober 2017
Pada hari
ini saya bangun pada pukul sekitar jam 04.00 wib karena orang tua saya akan
pergi menuju ke kampung halaman, orang tua saya berangkat pukul sekitar jam 04.20
wib, setelah orang tua saya berangkat saya memutuskan untuk solat tahajud, lalu
setelah solat saya bersiap-siap untuk pergi menuju ke kampus D. saya berangkat
menuju kampus D pada pukul 05.30 wib pagi tidak lupa sebelum berangkat solat
subuh dahulu. Di perjalanan menuju kampus saya melewati jalan kopassus atau
hankam di daerah cijantung di situ banyak terjadi pelanggaran yaitu para pengendara
yang di bawah umur dan tidak menggunakan helm padahal di jalan tersebut adalah
jalan daerah komplek TNI, itu berdampak selain pengendara tersebut tidak aman
dijalan karena tidak menggunakan helm pengendara tersebut juga melanggar karena
di bawah umur. Seharusnya para petugas TNI yang berada di daerah tersebut
mengingatkan bahwa tidak boleh menggunakan sepeda motor di bawah umur.
Sesampainya
di kampus D tidak banyak pelanggaran yang terjadi namun yang paling sering yaitu
mahasiswa yang membuang sampah tidak pada tempatnya, itu salah karena selain
membuat kotor linkungan kampus itu juga membuat mahasiswa lain mengikuti
membuang samapah sembarangan, seharusnya mahasiswa tersesbut sadar akan
kebersihan lingkungan kampus. Setelah semua urusan di kampus D selesai saya
memutuskan untuk pulang, di perjalanan pulang tidak banyak hal yang terjadi,
lalu sesampainya di rumah tidak ada hal yang terjadi sampai saya tidur di malam
hari.
Kamis Tanggal 19 Oktober 2017
Pada hari
ini saya bangun jam sekitar set 6 pagi, saat bangun saya langsung solat subuh
terlebih dahulu, lalu setelah solat subuh saya lalu tidur kembali, kemudian
saya banging kembali pada pukul sekitar jam 9, ternyata ada urusan kembali di
kampus D, lalu saya memutuskan unutk ke Kampus D, saya berangkat menuju kampus
D sekitar Jam 1 siang, saat menuju kampus D tepatnya di jalan raya bogor saya
berdua bersama teman saya melihat pelanggaran yang terjadi yaitu mobil angkot
yang memutar arah di bukan yang seharusnya dan juga angkot tersebut memutar
arah menerobos pembatas jalan yang berada di tengah, itu salah karena pertama
dia memutar arah di bukan tempat yang seharusnya dan yang kedua menerobos pembatas
jalan. Seharusnya pengemudi angkot tersebut jika ingin memutar mencari dahulu
baru memutar balik.
Sesampainya
di kampus D saya menyelesaikan apa yang belum selesai, setelah semua urusan
selesai, saya bersama teman saya memutuskan untuk pulang. Saat perjalanan
pulang tidak ada hal yang terjadi sampai saya sampa rumah pun tidak ada hal
yang terjadi. Sampai akhirnya malam menjelang dan akhirnya saya tidur.
Jumat Tanggal 20 Oktober
Pada hari
ini saya bangun jam 6 pagi, masih dalam kondisi yang sama tidak orang tua di
rumah karena pergi pulang kampong saya memutuskan untuk memasak sarapan
sendiri, saat saya sedang memasak terdengar pelanggaran yaitu suara knalpot
motor yang sangat berisik yang bisa
membuat para tetangga keberisikan, itu salah karena menyalahi aturan maksimal
suara knalpot motor itu adalah 90 dB ( desible) menurut UU Nomor 22 Tahun 2009, Pasal 48 terkait 'Persyaratan Teknis
dan Laik Jalan Kendaraan Bermotor'. Seharusnya pengendara tersebut tau batas
suara yang dihasilkan knalpotnya agar tidak membuat berisik. Setelah sarapan
saya telah siap saya memutuskan untuk berangkat kuliah karena ada kuliah pagi
di J3, di perjalanan menuju kampus J3 tidak ada pelanggaran yang terjadi karena
ada polisi yang menjaga tertibnya lalu lintas yang membuat tidak adanya
pelanggaran, sampai saya sampai J3pun di jalan tertib.
Saat istirahat
pada pukul 11 siang di situ saya memutuskan untuk solat jumat bersama teman
saya, saya solat jumat di daerah narogong, di masjid tersebut bersebelahan
dengan sekolah dasar, banyak jajanan yang bisa saya beli. Saat saya beli
jajanan tersebut banyak anak anak yang menggunakan bahasa kasar saat
bercengkrama bersama teman sebayanya, itu salah karena selain ucapan tersebut
tidak boleh diucapkan hal itu juga berdampak bagi anak tersebut karena kata
kata tersebut bisa menjadi bahasa keeharian mereka. Seharusnya anak-anak
tersebut menggunakan bahasa yang lebih sopan, peran orang tua di sini sangat
penting yaitu mengawasi setiap tindakan atau perilaku baik ucapan maupun
perilaku yang di lakukan anaknya. Setelah solat jumat saya kembali mengikuti
masuk ke kelas saya di kampus J3, setelah semua perkuliahan hari ini selesai
saya memutuskan untuk pulang ke rumah, di jalan saat saya menuju rumah sekitar
pukul 5 sore tidak adanya pelanggaran karena masih ada satu ada dua polisi yang
berjaga menertibkan lalu lintas, sampai saya di rumah pun tidak ada pelanggaran
yang terjadi, dan akhirnya saya malam hari pun tiba dan saya tidur.
Sabtu Tanggal 21 Oktober 2017
Pada hari
ini saya bangun jam sekitar set 6 pagi, di sini saya solat subuh lalu saya
menyiapkan segala ssesuatu yang diperlukan untuk mengikuti test Apptitude hari
ini di kampus D, sebelum berangkat saya sarapan dahulu, mandi dan lain
sebagainya. Saya test pada pukul 11 siang, lalu saya memutuskan untuk berangkat
jam 10 saat perjalanan menuju kampus D tepatnya di jalan sumir ada pelanggaran
yang terjadi yaitu pengendara motor yang melawan arus memang saat itu keadaan
lalu lintas sedang macet, itu salah karena selain membuat para pengguna sepeda
motor yang lain melawan arus juga, motor dan mobil yang dari arah berlawanan
akan bingung dan kaget. Seharunya para pengendara motor tersebut tidak melawan
arus dan sabar menunggu macet seperti pengendara yang lain.
Sesampainya
di kampus D sekitar pukul set 10 lalu saya menunggu giliran untuk mengikuti
test, sekitar jam 11 siang saya masuk ruangan untuk mengikuti test bersama
teman satu kelas saya. Setelah selesai sekitar jam set 2 siang, sebelum pulang saya memutuskan untuk mencari makan bersama
teman teman saya. Setelah makan saya pulang menuju rumah, di saat menuju rumah
terjadi hujan namun tidak terlalu deras dan juga karena saya melihat di daerah
rumah saya ternyata tidak ada awan gelap atau terang saya memutuskan tidak
menggunakan jas hujan, di saat perjalanan menuju rumah saya tidak lewat kelapa
dua atau daerah kopassus di cijantung karena macet, saya memutuskan untuk lewat
pasar minggu, dalam kondisi hujan yang cukup deras saya melawati fly over di
situ saya melihat ada pelanggaran yaitu para pengendara sepeda motor yang
berhenti untuk berteduh di bawah fly over tersebut, itu salah karena bisa
membuat kemacetan, seharusnya para pengendara tersebut tidak berhenti di bawah
fly over tersebut melainkan mencari tempat lain untuk berteduh. Sesampainya di
daerah rumah dugaan saya benar tidak terjadi hujan jalanan pun kering tidak
adanya genangan air di mana-mana. Lalu saat sampai di rumah tidak adanya
pelanggaran yang terjadi sampai malam pun tiba dan saya tidur kembali.
Minggu Tanggal 22 Oktober 2017
Pada hari
ini saya bangun sekitar pukul 5 pagi seperti biasa saya solat subuh terlebih
dahulu, dan saya memtuskan untuk bersih rumah seperti mencuci piring, menyapu,
mengepel, dan mencuci motor yang sudah sangat motor. Setelah semua selesai di
kerjakan saya membeli sarapan. Hari ini saya hanya ada Lab Akuntansi Lanjut jam
Set 6 sore di kampus J1 dan juga hari ini terakhir lab dan ujian, jadi saya
memutuskan untuk belajar sedikit agar tidak lupa pada saat ujian. Saat sore
hari jam 3 sore saya memutuskan untuk bersiap siap menyiapkan semua yang di
perlukan untuk ujian, kemudian sekitar pukul set 5 sore saya berangkat. Namun
saat itu hujan datang lagi dan itu membuat saya sedikit kesal karena saya habis
mencuci motor.
Lalu saya memutuskan untuk
menggunakan jas hujan karena hujan yang cukup deras, saat perjalan di jalan
caman saya melihat pelanggaran yang terjadi yaitu pengendara yang tidak
mengguakan helm, itu salah karena pengendara tersebut dapat membahayakan
dirinya sendiri, seharusnya pengendara tersebut tetap menggunakan helm memang
saat itu hujan namun bukan berarti pengendara tersebut boleh tidak menggunakan
helm justru di saat itulah perlu karena selain melindungi kepala dari hal yang
tidak diinginkan melindungin juga pengendara tersebut dari air hujan. Sesampainya
di kampus J1 saya melepas jas hujan yang saya kenakan dan langsung menuju
Lantai 4 untuk ujian. Setelah ujian selesai sekitar pukul 6 lewat 15 menit saya
lalu pulang saat perjalanan menuju rumah tidak terjadi pelanggaran sampai saya
sampai rumah, dan malam hari pun tiba dan saya pun tidur kembali.
Senin Tanggal 23 Oktober 2017
Pada hari
ini saya bangun sekitar pukul set 6 pagi lalu saya solat subuh, dan bersiap
berangkat menuju kampus J1 karena saya hari ini ada perkuliahan pagi. Saat berangkat
menuju kampus J1 saya melihat pelanggaran di jalan kalimalang yaitu 5
pengendara sepeda motor yang menerobos lampu merah, itu berakibat bisa
terjadinya kecelakaan. Seharusnya para pengendara motor tersebut sabar menunggu
lampu berubah menjadi hijau baru jalan, meskipun keadaan sedang kosong kita
tetap harus menunggu lampu berubah menjadi hijau. Sesampainya di kampus saya
mengikuti perkuliahan sampai pukul set 11 siang, lalu setelah perkuliahan
selesai saya memutuskan akan beli minum di lantai 1 karena kelas saya bearada
lantai 6. Saat berjalan menuju tempat jajan di trotoar di depan kampus tepatnya
di pot yang cukup besar saya melihat banyak mahasiswa yang membuang sampah di
pot tersebut, hal itu salah Karena membuat tersebut seperti tempat sampah dan
membuat mahasiswa lain mengikuti membuang sampah di pot tersebut selain itu
membuat terlihat kotor dan tidak rapi pot tersebut. Seharusnya mahasiswa
membuang sampah di tempat yang telah di sediakan oleh pemerintah.
Setelah membeli
minum saya kembali ke kelas dan memutuskan untuk pulang ke rumah, saat saya
pulang ke rumah tepatnya di jalan caman, saya melihat pelanggaran yaitu saya tepat
berada di belakang seorang pengendara ibu-ibu yang tiba tiba berbelok ke kanan tanpa menyalakan lampu sein ke arah kanan, itu
salah karena selain membahayakan pengedara sepeda motor tersebut atau ibu – ibu
tersebut itu juga membahayakan pengendara lain. Seharusnya ibu-ibu tersebut
tidak lupa menyalakan lampu sein, sesampainya di rumah orang tua saya sudah
pulang dari kampong halaman dan tidak ada pelanggaran yang terjadi, sampai
akhirnya saya tidur kembali di malam hari.
Contoh Kasus Pelanggaran Customer service di bank
CITIBANK Landmark
Suatu hari saya mengunjungi
cabang Landmark karena ada keperluan perbankan yang mana saya “disarankan”
untuk hadir di cabang tersebut. Pelayanan di nya sungguh “cool” dan
friendly, tanpa ada kesan berlebihan (tidak ada pujian terhadap hal2 yang biasa
saja). Terkesan memang profesional sekali cara memenuhi personal need saya
sebagai nasabahnya. Sekalian di situ saya ditawari untuk mengganti Citicard
(kartu ATM) saya dengan yang baru dan tidak ada biaya tambahan. Gratis, ya
siapa gak mau, saya OK kan aja, asalkan kartunya bisa langsung dipakai. Selain
itu saya juga ditawari untuk setting Citibank Online saya yang perlu diset di
cabang untuk aktivasi internet bankingnya – dan hari itu juga bisa aktif.
Sayang .. dua hal ini ternyata hanya janji karena ternyata Citicard saya kena
beban biaya, tidak sesuai dengan penjelasan di awal dan … ternyata Citicard nya
tidak bisa langung digunakan karena harus menunggu batch run pada malam harinya
dan besok baru bisa “on”. Padahal diawalnya dijanjikan langsung bisa digunakan.
Aktivasi internet banking pun ternyata tidak bisa “same day” service. Customer
Service person yang melayani saya ternyata tidak sepenuhnya memahami proses
bisnis nya sehingga pada saat konfirmasi di CitiPhone, dinyatakan bahwa setting
internet banking baru bisa digunakan esok harinya.
Dalam hal ini, pemenuhan
kebutuhan personal telah dilakukan Citibank dengan cukup baik dan tidak
berlebihan, namun kebutuhan practical nya tidak
dipenuhidalam hal janji “same day” service buat ATM (Citicard)
dan aktivasi internet banking. Ujungnya … saya kecewa.
Daftar pustaka
Tidak ada komentar:
Posting Komentar